Häufig gestellte Fragen

Frequently asked questions (FAQs)

Versand & Lieferung

Shipping & delivery

  • Wir versenden immer dienstags und donnerstags.

    Bestellungen, die am Versandtag bis 10:00 Uhr eingehen, gehen meist noch am selben Tag raus.

    • Deutschland: 2–4 Werktage

    • EU: 3–7 Werktage

    Der Versand erfolgt mit DHL

  • Wir liefern nach Deutschland und in die EU-Mitgliedstaaten.

  • Die aktuellen Versandkosten finden Sie im Checkout.

  • Ja. Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine Sendungsnummer per E-Mail.

  • We ship every Tuesday and Thursday.

    Orders received by 10:00 a.m. on the shipping day are usually shipped the same day.

    • Germany: 2–4 business days

    • EU: 3–7 business days

    Shipping is carried out by DHL.

  • We deliver to Germany and EU member states.

  • You can find the current shipping costs at checkout.

  • Yes. Once your package has been shipped, you will receive a tracking number by email.

  • Yes! Upon request, we will grind your beans fresh to the appropriate grind size for:

    • Filter

    • Espresso

    • French press

    • Moka pot (stovetop coffee maker)

  • No, ground coffee is customized and therefore cannot be canceled or returned.

  • No. For hygiene reasons, opened or unsealed coffee packages cannot be returned.

  • Please contact us within 48 hours with photos of the damaged goods.

    Even if returns are excluded, the warranty rights for defective products still apply.

  • Best stored

    • cool

    • dry

    • airtight

    • dark

    Avoid refrigerators and freezers for packages that are opened daily.

  • As long as the order has not yet been packaged, we will try to accommodate any changes. Please send us a message with your order number as soon as possible.

  • Yes, as long as it has not been shipped. Once shipped, the cancellation policy applies.

  • Taste is subjective — unfortunately, we cannot offer returns for this reason.

  • Please contact us immediately at: info@kurakura.coffee. We will take care of finding a quick solution.

  • Yes, 14 days for unopened goods.

    Exceptions are:

    • opened coffee packages

    • ground coffee (customized)

Produkte & Qualität

Products & Quality

  • Ja! Auf Wunsch mahlen wir Ihre Bohnen frisch in der passenden Mahlstufe für:

    • Filter

    • Espresso

    • French Press

    • Moka Pot (Herdkanne)

  • Nein, gemahlener Kaffee wird kundenspezifisch angefertigt und kann daher nicht widerrufen oder zurückgegeben werden.

  • Nein. Aus hygienischen Gründen können geöffnete oder entsiegelte Kaffeepackungen nicht zurückgegeben werden.

  • Melden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden bei uns mit Fotos der beschädigten Ware.

    Auch wenn Rückgabe ausgeschlossen ist, gilt selbstverständlich das Gewährleistungsrecht bei defekten Produkten.

  • Am besten:

    • kühl

    • trocken

    • luftdicht

    • dunkel

    Vermeiden Sie Kühlschrank & Gefrierfach bei täglich geöffneten Packungen.

Bestellung

Order

  • Solange die Bestellung noch nicht verpackt wurde, versuchen wir Änderungen möglich zu machen. Schreiben Sie uns schnellstmöglich eine Nachricht mit Ihrer Bestellnummer.

  • Ja, solange sie nicht versendet wurde. Nach dem Versand gilt die Widerrufsbelehrung.

Reklamationen & Rückgaben

Complaints & Returns

  • Geschmack ist subjektiv — leider können wir hierfür keine Rückgaben anbieten.

  • Bitte melden Sie sich sofort bei uns: info@kurakura.coffee. Wir kümmern uns um eine schnelle Lösung.

  • Ja, 14 Tage für ungeöffnete Waren.

    Ausgenommen sind:

    • geöffnete Kaffeepackungen

    • gemahlener Kaffee (kundenspezifisch)

Kontakt

Sie haben weitere Fragen? Bitte füllen Sie das Kontaktformular aus – wir melden uns so schnell wie möglich zurück.